Le recrutement 2.0 avec le serious game Allianz Experience

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Saviez-vous qu’Allianz, ce géant de l’assurance, recrute plus de 700 conseillers en gestion de patrimoine par an… mais a du mal à remplir les effectifs ? C’est pour vous faire découvrir ce métier tout en modernisant le système de recrutement qu’ils lancent le 8 octobre 2012 le site Allianz Experience.

Lors d’une réunion avec d’autres blogueurs, nous avons pu tester l’outil pour vous. Si vous souhaitez vous tenir au courant de l’actualité tournant autour d’Allianz Experience, vous pouvez suivre la conversation existante sur twitter ici #allianzexperience

Découvrir le métier de conseiller en gestion de patrimoine

Avant cette soirée de test, je connaissais mal le métier de conseiller en gestion de patrimoine. Est-ce un peu comme un banquier qui propose des solutions financières à ses clients ? Est-ce un agent immobilier ? Visiblement j’étais loin du compte…

Selon Wikipedia, un conseiller en gestion de patrimoine est :

Un conseiller en gestion de patrimoine est un professionnel se spécialisant en conseil et gestion de patrimoine privé et qui intervient dans la gestion de patrimoine individuel ou familial, incluant le patrimoine fiduciaire ou d’entreprise. Ce rôle peut être décisionnel ou consultatif, selon l’entente de services professionnels.

Mais cela reste encore un peu abstrait. D’où l’intérêt du “serious game” (jeu sérieux).

On apprend par exemple à travers ce jeu sérieux qu’un conseiller en gestion de patrimoine :

- gère son propre portefeuille de clients en toute autonomie

- discute avec le client de sa situation personnelle pour en dégager un diagnostic précis

- Propose des produits financiers, immobiliers, … pour répondre aux besoins patrimoniaux du client (qui peuvent être à court, moyen ou long terme selon les personnes, leur âge et leurs projets)

En discutant avec les représentants d’Allianz, j’en ai appris un peu plus sur leur fonctionnement en interne :

- une fois recruté, le conseiller est formé sur 10 mois

- il est payé avec un salaire fixe et une part variable liée à la performance. Notez que chez Allianz la performance n’est pas liée aux types de produits vendus mais à la réponse au besoin quelque soit le produit (le conseiller n’est donc pas motivé pour vendre les produits qui lui rapporte le plus, mais est motivé pour répondre au mieux aux attentes du client)

- les évolutions sont réelles même s’ils s’agit d’un très grand groupe (le nouveau directeur régional d’Ile de France est un ancien militaire et entrepreneur qui a gravi tous les échelons)

Il s’agit d’un métier très compétitif où vous êtes la plupart du temps sur le terrain, en face-à-face avec le client. Il faut aimer bouger, le contact humain et avoir le sens de la performance. Mais vous le verrez par vous même à travers le jeu développé par Allianz qui sortira le 8 octobre 2012.

Impressions sur le serious game Allianz Experience

Petite anecdote rapide pour les geeks : cette solution e-learning n’a pas du tout recouru au langage JAVA afin qu’il soit utilisable par le plus grand nombre, et notamment les utilisateurs de produits Apple comme les iPhone et les iPad. Et au vu de l’interactivité de l’outil, cela me semble avoir été une prouesse technique réalisée par la société TMP. 

L’e-learning développé ici combine des vidéos, du texte et des animations. Vous êtes coaché par votre supérieure hiérarchique. Pour interagir dans le jeu, vous communiquez avec vos interlocuteurs (supérieure ou client) à travers un choix de réponses. Votre choix a des impacts sur le niveau de satisfaction de votre interlocuteur et sur votre score qui détermine vos chances d’intéresser les recruteurs si vous souhaitez faire partie des 700 nouveaux collaborateurs en gestion de patrimoine recrutés tous les ans. D’ailleurs regardez le langage non verbal de ces personnes qui en dit long sur leur niveau de satisfaction :

ma chef n’est pas contente…

En revanche mon client l’est !

Ensuite, vous avez un parcours initiatique par étape qui est organisé à travers votre agenda. Vous ne pouvez pas sauter d’étape. A mon sens, c’est très bien fait, cependant il est dommage qu’il n’y ait pas de son, cela aurait rendu encore plus pédagogique le discours des interlocuteurs. Mais cela reste une très bonne opportunité d’apprendre en s’amusant, et surtout d’entrer dans un processus de recrutement de manière ludique et moderne. Vous pourrez le tester par vous même à partir du 8 octobre 2012.

Quelques mots sur le Groupe Allianz

Allianz est un groupe qui propose des solutions d’assurance et de produits financiers dans le monde entier. Mais qu’est ce qui rend cette société singulière dans son domaine d’activité ?

Tout d’abord, comme je vous l’écrivais plus tôt, Allianz attribue des primes à ses conseillers non pas en fonction des produits qu’ils vendent, mais en fonction de l’efficacité à laquelle ils répondent aux besoins de leurs clients. Ainsi, Allianz évite les tentations de vendre un produit plus rémunérateur pour le conseiller mais ne répondant pas forcément au besoin du client. Cette société se concentre plus sur le client que ses intérêts propres, ce qui a été bénéfique pour elle.

De même, Allianz propose constamment des formations à ses collaborateurs, d’autant plus nécessaires que le monde de la finance et des assurances évolue à vitesse grand V. Comme me le disait Franck PIVERT, directeur régional D.R. de l’Ile de France : “les règles de la finance du début 2012 ne sont plus les mêmes que celles de septembre 2012. Ca change constamment, d’où l’intérêt d’intégrer une structure telle qu’Allianz, pour être tenu informé de ces évolutions et être formé”.

Cet outil digital, ce serious game, entre dans la stratégie d’Allianz de mieux informer et d’optimiser son recrutement.

Allez-vous tester ce serious game lors de sa sortie le 8 octobre ?

Le recrutement 2.0 avec le serious game Allianz Experience, 10.0 out of 10 based on 4 ratings